Kolaps spoločnosti Thomas Cook: Ako získať náhradu, ak sa to týka vašej dovolenky alebo letov

Cestovný expert má odpovede

Kolaps Thomasa Cooka: ako požiadať o odškodné, ak je ovplyvnená vaša dovolenka alebo lety Sean GallupGetty Images

Je to zlý deň mať rezervovanú dovolenku Thomas Cook - alebo pravdepodobne ešte horšie, byť na nej už teraz. Britská dovolenková spoločnosť dnes [23. septembra] oznámila, že skrachovala, pričom všetky budúce sviatky a lety boli s okamžitou platnosťou zrušené.

Úrad pre civilné letectvo začal proces privádzania 150 000 dovolenkárov späť do Spojeného kráľovstva odteraz do 6. októbra, zatiaľ čo mnoho zákazníkov, ktorí sa ešte vydali na cesty, sa pýta, aké sú ich práva.

Ak teda máte rezervovanú dovolenku alebo lety Thomas Cook, aké máte práva ako cestujúci a môžete požiadať o náhradu škody, ak bola vaša budúca rezervácia zrušená? Požiadali sme o radu odborníka na cestovanie.

Čo robiť, ak bola vaša dovolenka Thomas Cook zrušená

Skontrolujte, či ste chránení ATOL

V prvom rade si musíte ujasniť, či ste mali rezervovaný balík dovoleniek, alebo či ste mali oddelené lety a ubytovanie prostredníctvom Thomas Cook. Je to preto, ako hovorí Paloma Salmeron, odborníčka na práva cestujúcich v letectve na AirHelp, hovorí: „V prípade dovolenkových zájazdov by mal refundáciu zaručiť ATOL.“

Chránené licencovanie ATOL alebo leteckých organizátorov znamená, že v prípade, že sa vaša dovolenka neuskutoční, by ste mali dostať plnú náhradu. Ak je to tak, zákazníci by mali kontaktovať Úrad pre civilné letectvo , čo vysvetľuje ich potrebu vrátenia peňazí.

Kolaps Thomasa Cooka: ako požiadať o odškodné, ak je ovplyvnená vaša dovolenka alebo lety Getty Images

Kontaktujte banku svojej kreditnej karty

Ak ste ako spôsob platby použili kreditnú kartu, odborník na cestovanie odporúča zistiť, či je platba už spracovaná, alebo ju môžete úplne zrušiť. „Ak má byť platba ešte spracovaná, môže byť možné, že spoločnosť vydávajúca kreditné karty môže platbu zrušiť. Okrem toho existuje možnosť splatenia odpísaných súm v prípade bankrotu [Thomasa Cooka]. Na tento účel je potrebné zaslať príslušnej spoločnosti vydávajúcej kreditné karty dokument, ktorý potvrdzuje neúspešný nárok leteckej spoločnosti. “

Kontaktujte tretiu stranu, prostredníctvom ktorej ste si rezervovali lety alebo dovolenku

Aj keď sú balíky dovoleniek chránené ATOL, tí, ktorí si rezervovali lety alebo dovolenky oddelene, sa môžu obrátiť aj na tretie strany, prostredníctvom ktorých si rezervovali letenky, aby zistili, či majú nárok na vrátenie peňazí. Cestovný expert dodáva: „V prípade zrušenia letov alebo sviatkov môžu cestujúci požiadať o vrátenie peňazí za svoj let, ak je rezervovaný prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo partnerskej leteckej spoločnosti. Cestovné kancelárie alebo partnerské letecké spoločnosti môžu byť zodpovedné za náhrady v závislosti od toho, či sú lety kryté systémami cestovného poistenia. “

Kolaps Thomasa Cooka: ako požiadať o odškodné, ak je ovplyvnená vaša dovolenka alebo lety Getty Images

Skontrolujte si cestovné poistenie

Ak sa nepokúšate uplatniť si nárok na paušálnu dovolenku alebo ste si lety neobjednali prostredníctvom tretej strany, skontrolujte, či sa na vás nevzťahuje vaša cestovná poistka. Ako hovorí Stuart Lloyd, odborník na cestovné poistenie v spoločnosti Columbus Direct: „Ak ste si kúpili let iba od spoločnosti Thomas Cook, budete musieť vo svojej politike hľadať„ plánované poistenie zlyhania leteckej spoločnosti “. To znamená, že ak sa letecká spoločnosť, u ktorej ste si rezervovali ubytovanie, stane platobne neschopnou, vaše cestovné poistenie vám pokryje náklady na pôvodný let alebo náklady na nový let, aby ste sa dostali domov, ak ste už cestovali. “

Proces vrátenia všetkých nedobytných nákladov zvyčajne trvá niekoľko týždňov a stojí za zmienku, že spätné uzavretie poistnej zmluvy sa nevzťahuje ani na vás - „väčšina poistných zmlúv bude vylúčená, ak je vyhliadka na finančné zlyhanie už známy. '

Kolaps Thomasa Cooka: ako požiadať o odškodné, ak je ovplyvnená vaša dovolenka alebo lety Getty Images

Čo robiť, ak ste práve na dovolenke Thomas Cook

Skontrolujte, či ste chránení ATOL

Tí, ktorí sú v súčasnosti na dovolenkách s balíkom Thomas Cook, majú „dodatočnú ochranu“, ako AirHelp's hovorí to odborník na cestovanie, vďaka skutočnosti, že „dovolenkové balíky vo Veľkej Británii pokrýva ATOL. To znamená, že CAA zaistí, že nebudete uviaznutí v zahraničí, a zabezpečí vrátenie všetkých peňazí, ktoré ste zaplatili cestovnej kancelárii za predbežnú rezerváciu.

Čo robiť, ak nie ste chránení ATOL

Britský úrad pre civilné letectvo koordinuje repatriáciu, najväčšiu v čase mieru, s cieľom dostať domov 150 000 dovolenkárov, ktorí sú v súčasnosti v zahraničí. BBC uvádza, že CAA prenajala 45 prúdových lietadiel, aby priviezla zákazníkov domov z miest vrátane Strednej Ameriky a Turecka, napríklad s lietadlami easyJet a Virgin.

Zákazníci z Veľkej Británie budú privezení domov „čo najbližšie“ k ich rezervovanému dátumu vrátenia, uviedlo ministerstvo dopravy (DfT) s tým, že sa budú ponúkať špeciálne bezplatné lety s cieľom zabezpečiť, aby boli pre zákazníkov čo najmenej bolestivé. Ak nie sú nasadení na špeciálne objednaný let, zákazníci budú rezervovaní k inej pravidelnej leteckej spoločnosti bez ďalších poplatkov s podrobnosti o každom lete budú uverejnené na špeciálnej webovej stránke hneď ako budú k dispozícii.